Sipariş

Emuraf Solie'den nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizden satın almak istediğiniz ürünü ya da ürünleri "Sepete Ekle" butonu ile sepete ekledikten sonra teslimat ve fatura adres bilgilerinizi eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. "Kargo yöntemi ile devam et" butonu ile ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Ödeme yöntemini seçip, ilgili alanları doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" tuşu ile siparişi oluşturabilirsiniz. 

Siparişimden memnun değilim, ne yapmalıyım?

Üründen memnun kalmadığınız takdirde internet sitemizde yer alan adres bilgilerine iade politikasına uygun bir biçimde 7 ile 9 iş günü içerisinde kargo gönderimini yapabilir, değişim veya iade sağlayabilirsiniz.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Havale&EFT yöntemi, kredi kartı ve debit kart ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. 

Kargo

Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişleriniz Cuma günü öğlen 14.00' dan sonra verildiyse Pazartesi günü işleme alınır. Hafta içi verilen siparişlerde ise ürün 48 saat içerisinde kargoya verilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Ürünlerimizi ücretsiz kargo ile gönderiyoruz.

Kargo geldiğinde teslimat adresinde değilsem ne yapmalıyım?

Kargonuzu geri gönderilmeden teslim edilen şubeden almanız gerekmektedir. Kargo geri döndüğü takdirde siparişiniz otomatik olarak iptal edilir. Yeniden teslim edilmesini isterseniz iletişim sayfamızdan ekibimize başvurabilirsiniz. 

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlarım?

Siparişinizi kargo takibi sayfasından görüntüleyip nerede olduğunu sorgulayabilirsiniz.

İade & Değişim

Ürün değişimi yapılabilir mi?

Bedeninden memnun kalmadığınız veya farklı bir ürün ile değiştirmek istediğiniz siparişlerinizi 7 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim ya da iadesini sağlayabilirsiniz. 

Ürün iade politikanız nedir?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü iade ve ya değişim yapmak istemeniz  halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 ila 9 iş günü içerisinde mail adresimizden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız ürün yenisi ile değiştirilecektir.

İade ve değişimi yapılacak ürünler giyilmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır. Tüm aksesuarları, faturası ve orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 7 ila 9 iş günü içerisinde ücretsiz olarak iade ve ya değişimini yapabilirsiniz. Külotlar ve bodysuitlerde hijyen koşulları gereğince değişim ya da iade yapılmamaktadır. Belirtilen maddelerde eksik olması durumunda ürünün iadesi ve ya değişimi kabul edilmeyecektir. İnceleme sonrası iadesi kabul edilen ürünlerden, marka kaynaklı bir kusur olmaması halinde kargo bedeli mahsup edilerek iadesi sağlanmaktadır.

İade etmek istediğiniz ürünün adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak faturanızın ilgili alanında belirtilmelidir.

İade ve değişimler MNG Kargo Kayışdağı şubesi aracılığıyla yapılacak olup, kargo ücretleri tüketici tarafından karşılanmaktadır.

Siparişlerim sayfasından siparişinizin yanında bulunan iade/değişim  butonu ile iade/değişim prosedürünü başlatabilirsiniz. Ardından ilgili formu doldurarak bize göndermeniz gerekmektedir. Formunuzun tarafımıza gönderilmesinin ardından sistemde kayıtlı mail adresinize bilgilendirme maili gelecektir. Mailiniz gerekli bilgilendirme ve prosedürü içermektedir.

Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa ve ya iade ve ya değişim yapılacak süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Külotlar ve bodysuitler hijyen standartları gereği iade edilmemektedir. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

İadeyi hangi adrese yapmalıyım?

İade ve değişim kargoları MNG Kargo Kayışdağı şubesine yapılmaktadır.

İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip ederim?

İadeniz bize ulaştıktan sonra siparişiniz otomatik olarak iptal edilir. Ödeme iptali sağlandıktan birkaç gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza ücretiniz yansımaktadır. Ücretin iadesi kartlara göre değişkenlik gösterebilir.

Sipariş iptali

Hazırlanıyor konumundaki siparişleriniz için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal sağlanamamaktadır. 

Kişiye özel üretilen nakışlı ürünler için ödeme alındıktan sonra eğer ürün işleme alındıysa sipariş iptali kabul edilememektedir.